该【高效沟通原则 】是由【小可爱】上传分享,文档一共【21】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【高效沟通原则 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。高效沟通原则*沟通方为了设定的目标,把信息、想法和情感在个人或群体间传递,并与被沟通方达成一致认识或行动的过程。沟通的概念*沟通的要素与基本过程传送者通道接收者馈反解码编码传送者与接受者的角色不断相互转换。*良好沟通的特点双向性明确性积极倾听谈行为不谈个性*=品格+能力*高效沟通的三大核心技巧有效的表达技巧积极倾听的技巧有效的反馈技巧*内容组织的两个魔术公式PREP结构:--point观点-reason理由-example举例-point观点4P结构:--Position状况/期望--问题Problem--可能性Possibility-解决方案Proposal*表达中巧用词汇从到你(们)我(们)应该可能但是,可是同时,如果试着将会为什么的理由*说话的温度急事,慢慢的说;大事,清楚的说;小事,幽默的说;没把握的事,谨慎的说;没发生的事,不要胡说;做不到的事,别乱说;伤害人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人的说;开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心的说;自己的事,听听自己的心怎么说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说;如果对我有不满意的地方,请一定要对我说。*第二步:找出反对或异议的根源两种反对方式:不同意并告诉你为什么不同意而且不作任何解释对对方的异议了解的越多,越有机会化解异议异议可能来源于不必要的担心异议可能来源于误会双赢是消除异议的最好办法
高效沟通原则 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.