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医院护理培训课件:《改善患者就医感受,提高患者满意度》.pptx
文档分类:
医学/心理学
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医院护理培训课件:《改善患者就医感受,提高患者满意度》.pptx
该【医院护理培训课件:《改善患者就医感受,提高患者满意度》 】是由【haqia】上传分享,文档一共【46】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【医院护理培训课件:《改善患者就医感受,提高患者满意度》 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。1改善患者就医感受,提高患者满意度心2目前医疗行业的现状护士被赋予更多责任随着社会的发展、人们生活水平的提高、健康观念和医疗护理模式的转变。。。为了适应这一转变,医院必须在各方面都要有新的突破。3提高患者满意度优质护理开展以来,医院普遍看重“满意度”的结果是护理工作的重要内容,也是护理管理工作中的重要环节。4科室发放的满意度调查表我院采取了一系列对“满意度”的监控措施护理部每月随机发放病人“满意度调查表”科室对出院病人发放“满意度调查表”科室对出院病人进行出院随访,征求满意情况5安徽省卫计委自2014年在全省三级医院开展群众满意度调查,真正落实“以患者为中心,提高医疗护理服务质量”,对医护人员提出了更高更新的要求。6就医感受就是对医疗服务的体验、感觉。什么是患者满意呢?“所谓患者满意,就是让患者带着期望来,载着满意归,患者满意应该是护理人员一生所追求的,患者满意就是对护理人员的最高奖赏”。明确了护理服务的方向和目标。就医感受与患者满意度7体验的概念美国经济学家约瑟夫和詹姆斯合著的《消费者的真正渴望:真实经济》中:体验,即:以服务为舞台以产品为道具以消费者为中心创造与消费者(患者)积极互动、让消费者(患者)良好感知,使消费者值得回忆的活动。8医院“病人体验”理念淡薄长期以来医院强调:提高医疗质量改进服务态度,这不一定能改善病人就医体验病人与医者感知与认知差距9医者提供的服务病人感知的服务病人期望的服务医者认知的服务≠≠10关注病人就医体验就医等待的体验诊疗措施的体验医院环境的体验医疗费用的体验医者须完整、充分履行职责
医院护理培训课件:《改善患者就医感受,提高患者满意度》 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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46
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haqia
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2024-03-27
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