EG物流大连分公司客户服务改进对策研究的中期报告.docx

该【EG物流大连分公司客户服务改进对策研究的中期报告 】是由【niuww】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【EG物流大连分公司客户服务改进对策研究的中期报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。EG物流大连分公司客户服务改进对策研究的中期报告尊敬的XXX领导:本次中期报告是关于EG物流大连分公司客户服务改进对策研究的进展情况。一、研究背景EG物流大连分公司是该地区知名的物流企业,主营业务涵盖仓储、运输、配送等服务。近年来,该公司的客户服务质量逐渐被提了出来,客户的投诉数量逐年上升。因此,为了更好地服务客户,提升企业形象,EG物流大连分公司决定开展此次客户服务改进对策研究。二、研究方法本次研究采用了问卷调查、访谈等方法进行数据收集。问卷调查主要面向EG物流大连分公司的客户,内容主要涵盖如下方面:对企业的认知程度、对企业提供的服务满意度、对企业不足之处的反馈意见等。访谈主要面向该公司的客户服务人员和具有管理职责的领导,内容主要涉及该公司的企业文化、客户服务理念、对客户服务的要求以及服务水平的评价等。三、研究进展截至目前,我们已经收集了大量的数据,并进行了初步分析。通过问卷调查,我们了解到,大部分客户对EG物流大连分公司的业务范围和服务品质都有一定的了解和认可,但还存在一些不足之处,比如售后服务等方面不够到位,沟通方式不够及时等。通过访谈,我们得知该公司的客户服务理念以及服务标准存在一定的差异性,且对于客户服务人员的培训和管理不够到位。基于以上数据和资料,我们初步提出了以下改进对策:,提高售后服务的水平。根据客户的反馈意见,该公司需要加强售后服务,做到足够及时、专业和周到。,并且制定明确的服务标准,提升整体服务质量。,利用科技手段提高沟通效率并降低客户的等待时间。四、。,制定更细致、可操作的改进对策。。以上为我们的中期研究报告,最终研究结果还需要在项目结项时提交。如果有任何建议或疑问,欢迎随时与我联系。