客户投诉与处理对策.ppt

该【客户投诉与处理对策 】是由【相惜】上传分享，文档一共【51】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客户投诉与处理对策 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客户投诉与处理对策周水全国家级质量审核员整理ppt作为售后效劳的主要内容之一,如何正确对待和处理客户投诉是非常重要的。由于市场是多变和复杂的,客户也是各种各样的。作为公司所销售的饲料产品,其加工质量和饲养效果的优劣更受到原料、设备、饲养环境等诸多因素影响,因此客户投拆不一定都和公司的产品或效劳有直接关系,但是,“客户第一〞,客户“虽不总是对的,整理ppt但他永远是第一的〞,所以面对客户的任何投诉,都应该认真分析、谨慎对待和迅速处理,以尽可能到达客户满意并使公司的不良影响减少到最低程度为目的。整理ppt下面介绍客户可能投诉及其处理对策一、包装份量缺乏。是指定客户购置公司产品后,抽查其重量与包装袋所标明的重量相比欠重现象(包括包装有破损现象)。整理ppt1、常见的客户要求:补足重量。2、处理对策:公司接到这类投拆后,应首先问清欠重程度,是普遍欠重,还是局部欠重,并弄清该批产品的批号和出厂日期。如果是个别欠重,而客户又有说清属公司的原因造成,那么应给予肯定的补足重量的答复。如果原因不明和普遍欠重,那么不管距离多远,公司整理ppt均应迅速派人到客户所在地查验欠重情况。如实地调查属公司计量等问题造成包装份量缺乏,那么应当场作出补足重量的决定,或下次客户购货时补上,或公司将所欠份量运送给客户。在处理过程中,公司应向客户抱歉并严肃处理公司有关责任人员,以防类似现象发生。如包装欠重属于正常范围内(一般情况下,用来盛装浓缩料和全价的包装物大都是聚乙烯编织袋,盛装40公斤饲料的袋重100克左右。由于搬卸和中整理ppt途运输会有少许的饲料损失,所以,如果饲料运至目的地后客户抽查破损的40公斤包装袋其欠重100克以内,那么可认为是正常范围内的欠重。否那么,应视为非正常欠重。实际营销业务中,客户对这种欠重在100克以下的现象很少提出异议的)。应耐心向客户解释直到客户认为可为止。同时,公司应努力改进包装质量。使损耗率降至尽可能低的限度。对于用复合牛皮纸等包装材料盛装的预混料,由于实行多层封闭包装,故损耗极少,其净重应与包装注整理ppt明的净重一致,否那么,应视为包装份量缺乏。如果属于局部破损欠重,应查清造成破损的原因,如属于公司责任,那么应迅速补足重量。防止出现包装份量缺乏主要有如下措施:计量工具要精确;分装物无破损,质量要好;装卸防止猛摔;防止运输中褂破包装;用标准计量工具定期抽查重量;减少浓缩料和全价饲料中的微粉尘等。整理ppt二、包装物数量不够。是指客户在接收地清点饲料包装时,发现实际包数少于实购包数的一种情况。1、常见客户要求:补足包数整理ppt接到客户这类投诉后,应讯速查清发货单及保管台账,应排除少装的可能性。这种情况在代办托运和送货上门时可能发生。如属运输部门的责任,应追究其责任并挽回损失(代办托运时应办理保险手续);如属司机和送货人的责任(如中途丧失等),应追究其赔偿责任。不管怎样,只要证实客户没有收到足够数量的包装数,公司就应迅速给予补足或2、处理对策:整理ppt