该【语言表达技巧培训 】是由【小落意】上传分享,文档一共【56】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【语言表达技巧培训 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。工作总结/述职报告/季度汇报/、热情和活力积极的态度或消极的态度会导致完全不同的结果你的热情和活力能魔术般地使不可能成为可能课程内容电话服务礼仪高效沟通技巧咨询投诉技巧团队合作培养电话服务礼仪如何接听电话在铃响三声之内接起电话顾客将“听”到你的微笑问候的三要素:“日常声音”和“电话代表声音”的区别要做到阐述清晰发音的专业语汇专业感在面对面的交往中语言:14%语气:38%语言7%语气:86%身体语言55%在电话交往中语气在交际中的重要性语速应该采用适中语速,既不太快,也不会 太慢。你的语速应该是受控制的,通过适当的速度表达出来的言语应该做到让听者明晰你所要表达的意思针对不同的顾客调整讲话速度音量外部环境的影响适中的音量太高音量易产生一种错误的交际情景适当升高太低的音量有助于表达热情调整自己的音量以创造优美的交际环境训练行动:,弄54321清楚之后再发问?,你是否54321注意避免批评他的意见?,54321你是否都注意倾听?,你是否同样也注意倾听?,你是否询问说话者??评分:?90-100分:你是一位很优秀的倾听者?80-90分:你是一位很好的倾听者?65-79分:你是一位勇于改进、尚称良好的倾听者?60-64分:在有效倾听方面,你确实需要再练****与训练?50分以下:你是一位不太合格的倾听者
语言表达技巧培训 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.