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鼎天科技公司it外包服务说明2015.doc


文档分类:IT计算机 | 页数:约11页 举报非法文档有奖
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价针对打印机/复印机/传真机等办公讱台/年,10080%备进行服务(不包拪硬件更换费用)硬件服务合计系统软件服务报价1软件服务针对电脑操作系统、应用软件服务台/年,100赠送

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