驻场维护服务技术管理解决方案.doc

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全员处统一备案,集中存放,不得携带出外;c)未经允许不得擅自抄录、复制用户设备上的资料,并不得对外泄露;d)外包工作人员因维护工作原因需进入客户办公室的,须在征得对方负责人的同意方可入内,并要有广州分公司相关人员陪同;e)外包公司服务主管人员必须经常对维护人员进行安全、保密教育,发现问题隐患应及时处理并知会广州分公司相应单位的信息安全员,必要时,视严重程度逐级报告双方上级领导;f)外包公司维护服务人员应严格遵守有关法规,不得擅自翻阅、复制、传播所接触的用户资料或数据;第5条数据安全要求。外包服务商应当定期协助管理层使用的计算机、重要系统的相关数据进行每月不少于一次的备份。第6条病毒防范、查杀等方面的要求:;,应立即组织相关团队,对相关计算机进行隔离后在杀毒,防止病毒进一步扩散;、计算机漏洞补丁等信息,并及时、完整地对各计算机做好相应的防攻击、防病毒的相关软件补丁的更新。4作业计划制度第7条外包维护商应遵照本办法制定维护作业项目和周期,制定相应的维护作业计划。第8条维护作业计划应报外包维护商管理部门审批,获批准后应填写维护作业计划表并认真执行,不得随意更改。作业计划执行人应根据实际执行情况填写作业计划执行情况记录。作业计划执行人应根据作业项目要求记录作业项目的执行情况。第9条外包维护商管理部门应定期检查维护作业计划的执行情况。管理上报制度第10条紧急信息和一级故障应及时进行上报。第11条应上报的事件包括:。根据故障等级划分,属于一级故障的应按要求上报。。第12条健全完善重要紧急信息报送渠道。,应该即向所属部门信息安全员报送。:电话、手机、传真方式及文字材料。第13条建立重要紧急信息上报责任制。技术档案和资料管理第14条各类技术资料和原始记录是做好计算机维护服务的前提,计算机设备管理部门应按照下列项目,结合具体情况建立健全必要技术资料和原始记录并分类归档。第15条计算机设备总体资料:;;、走线平面图;、地线系统图;、仪器说明书、原理图及布线图;、测试、检修、返修记录;;;。第16条软件资料:、版本资料及补丁资料;、应用开发指南等相关技术资料。第17条维护记录资料:;、硬件设备变更记录。第18条质量统计表、维护作业表、年度设备统计表等。第19条维护所配备的工具,应集中保管。外包维护人员岗位制度第20条外包商驻点工程师的人员调动,需征得服务单位信息安全员同意;信息安全员同意后才能进行人员调动,人员名单需上报网监/国际及网运部备案。第21条在办理人员调入/调出时设置明确的环节,包括计算机的配备/回收,帐号及密码的分配/回收。完成指定环节的工作,才能结束调入/调出的全部流程。备份和恢复制度第22条对于所属部门维护的办公和生产系统,做好定期备份工作,定期进行恢复测试和应急演练工作。