长信金钥匙管家服务中心工作手册923.doc

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。饭店金钥匙对中外商务旅游者而言,他们是酒店内外综合服务的总代理,一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化服务的专家。饭店金钥匙服务对高星级酒店而言,是管理水平和服务水平一种成熟的标志。他是在酒店具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上,更高层次酒店经营管理艺术的体现。饭店金钥匙服务对城市或地区旅游业而言,将对其服务体系的形象将产生深远的影响。因为,中国饭店金钥匙是由一群富有服务经验,对中国旅游业发展和饭店发展负有历史使命感和责任感的人组成的,他们共同的任务是使中国旅游业、饭店业能够和国际接执,同时能够在国际上树起一块牌子,中国的旅"游饭店服务是不错的。这样,中国会吸引更多客人的光顾,企业就有效益,行业就有发展。他不仅给各"城市的旅游饭店业创新服务注进了新的活力,而且对各城市旅游服务业的健康良性互动发展来说也是一种动力。饭店金钥匙在中国的逐渐兴起,是我国经济形势的发展,以及旅游总体水平发展的需要。他将成为中国各大城市旅游体系里的一个品牌,即代表着热情好客独具酒店特色的一种服务文化,并将成为该城市酒店业的一个传统。,,long,makesom-orwardleadingcadrestoeverydaythingsbusyasanexcuse,"urgednotdo"or"knockontheringlook,lackofworkenthusiasmandf6三、“金钥匙”:在不违反法律和社会道德的前提下,使客人获得满意加惊喜的服务~:在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。四、“金钥匙”:在不违反法律和道德的前提下,为客户解决一切困难;,“尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能”,要有强烈的为客服务意识和奉献精神;;“友谊、协作、服务”(ServiceThroughFriendship).五、“金钥匙”;;;***。六、“金钥匙”管家式物业管理服务模式诠释“金钥匙”也是现代酒店个性化服务的标志,是酒店内外综合服务的总代理,她的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下,使客人获得“满意+惊喜”的服务,让客人自踏入酒店到离开酒店,自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。“金钥匙”管家式物业管理模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式,她借鉴现代酒店发个性化服务模式,她利用金钥匙服务最有吸引力特点:服务的个性化和网络化。通过引进金钥匙服务实现信息共享和服务共享,为客户提供更加完善的生活服务。“金钥匙”管家式物业管理模式是利用金钥匙国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙,代表两种主要的职能:一把金钥匙用于开启社区内部综合服务的大门;另一把金钥匙用于开启社区外部综合服务的大门。2001年这种管理模式流入从香港流入大陆内地后,普遍实践于深圳、广州、北京、上海等地的高档社区和住宅区,有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位,深受行业内的宠爱和推行。“金钥匙”管家式物业管理模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破,是针对高档社区物业的特征为设计的一种个性化物业管理模式,她针对单身社区客户群体的特点,结合物业管理行业的特性,以满足客户各种需求为目的,以物业管理常规服务为基础,以“生活管家”和“事务管家”服务为特色,整合外部资源进行信息和服务共享,为客户提供个性化的生活服务平台,以“***”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。从而使金钥匙作为“大社区的小管家,小社区的大管家,社区的贴心管家”。.第二节“金钥匙”管家式物业管理服务运作体系一、“金钥匙”管家式物业管理服务模式运作流程图客户需回求访提提供供“金钥匙”管家服务中心服服务务指反令馈生活管家事务管家二、“金钥匙”管家式物业管理服务模式组织架构图海口市行业主管部门海南长信投资控股有限公司海口长信卓尔物业管理有限公司“金钥匙”,,long,makesom-orwardleadingcadrestoeverydaythingsbusyasanexcuse,"urgednotdo"or"knockontheringlook,lackofworkenthusiasmandf8三、“金钥匙”管家式物业管理服务模式内部服务架构图长信“金钥匙”管家式物业管理内部服务流程架构图“金钥匙”、“金钥匙”管家式物业管理服务模式服务网络总图客户管家服务保洁环金钥匙A家政服务境消杀生绿化活商务服务管俱乐部服务家服网络平台管理监控中心务管治安管理专家客户服务业服安消防管理“金钥匙”,,long,makesom-orwardleadingcadrestoeverydaythingsbusyasanexcuse,"urgednotdo"or"knockontheringlook,lackofworkenthusiasmandf10五、“金钥匙”管家式物业管理服务模式客户信息管理系统图生活管家管家服务热线信息管家中心经理事务管家