营销信息系统管理手册.doc

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.......................................................................................................................................................................................................(二期)....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................(二期).....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................263???营销信息系统管理手册()???公司营销信息系统管理架构1营销信息系统架构说明营销信息是指与公司营销业务相关的各类信息的集合。信息内容框架详见下文第三部分;信息表现形式包括新闻文摘、数据、图表、现有报告等;存档文件格式以word、excel、PPT、PDF及各类图片为主。营销信息管理系统由市场部主要负责,渠道中心和分公司在完成职责内信息管理工作的同时,应大力促进内部营销信息交流和利用机制的完善。为了有利于信息的分类管理和检索,营销信息系统由四个子系统组成:总体市场、竞争对手、销售业务管理和营销支持。2职能分工和角色定位为实现营销信息系统的各项功能,根据不同部门在营销信息系统中所承担的角色。市场部是整个营销信息中心,分公司与渠道中心是营销信息的基站及分中心。对分公司及各部门在营销信息系统中的职能分工和角色定位如下图所示。远望谷渠道中心国际业务部分公司市场部渠技系客道术销统市户业支售集场服务持信市部成部务部部息场部部管研理究员员1???营销信息系统管理手册(),主要负责营销信息库建立,完善文件管理和信息交流制度,推动营销信息共享;通过对营销信息的深度加工,形成专业分析报告,为???公司高层提供信息服务和决策支持;负责对各分公司市场组织及渠道中心的营销信息工作进行指导等。为实现市场部在营销信息系统的各项职能,市场部下设市场研究岗与信息管理岗。)确保本部门各专项信息及研究成果能得到有效地汇总和综合利用;2)组织各专项信息研究员进行协同工作,提供可以全面反映???公司营销现状的报告;工作目标3)确保营销信息管理工作能够正常、有序地进行;4)确保市场部的营销信息能够及时与各分公司和其它部门进行交流;5)确保市场部信息研究人员能够和分公司信息研究人员定期交流和信息综合利用。1)负责辅助市场部经理做好营销信息管理工作;2)负责组织营销信息的综合汇总和分析;3)负责组织综合营销信息分析报告和建议报告的撰写工作;4)负责向各分公司市场组织提供业务指导并督促分公司市场研究人员定期工作职责提供各种专项报告;5)负责组织市场部信息研究人员与分公司信息研究人员进行协同工作和研究讨论会;6)负责主持其它市场部经理临时指定的营销信息管理工作。1)总体市场信息;2)营销支持信息;营销信息工3)竞争对手综合信息;作内容4)销售计划/控制信息;5)销售业务管理信息。1)行业发展报告工作报告2)竞争分析报告3)销售业绩分析2???营销信息系统管理手册()4)品牌分析报告5)营销支持活动分析报告6)产品技术分析报告7)客户研究报告8)外购资料快讯9))确保各种营销信息得到科学和完整的管理;2)维护信息的沟通渠道,确保内部信息沟通的畅通和及时;3)随时掌握营销信息资料的现状,帮助市场研究员搜集信息的方向;工作目标4)推动营销信息在各个层面的及时流动和交换,最大限度地利用营销信息资源;5)确保营销信息库高效和科学的运转。1)负责市场部所有信息的分类、编号、归档存储等管理工作;2)负责协调其它部门与市场部之间的营销信息交换和借调等事宜;工作职责3)负责督促分公司对其收集的营销信息进行整理,并及时上交到市场部进行统一的归口管理;4)负责维护和管理整个???营销信息系统。1)负责搜集和保存???所有的营销信息库目录;营销信息工2)担负对总体市场信息库、竞争对手信息库、销售业务信息库的管理、营作内容销支持信息库的管理维护和更新等工作;3)定期汇总各分公司的销售数据。工作报告???、整理、存储和汇报;及时、真实地传递营销信息及相应的改进建议;接受市场部的业务指导和监督。渠道中心的营销信息管理职能由渠道业务部与技术支持部履行。3???营销信息系统管理手册()