加油站经营合理化建议【六篇】.docx

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一是建立和完善科学化、规范化、制度化的培训实施保障体系,开发高效规范的培训课程,培育高素养的讲师队伍,建立顺畅的培训管理体制和运行机制。 二是构建培训效果和薪酬激励及职业进展相挂钩的机制,将培训结果和员工的选拔、培育和使用紧密结合,切实提升加油站经营管理水平。 三是充分利用现有的培训基地,做好多元化、分层次的系统培训工作,加强后备人才队伍培育和建设。 加大投入,保障设备设施平安高效运行 一是加大加油站设备投入,建立加油机、管控设备的定期更新制度,从源头抓设备本质平安,推动设备现代化和标准化管理水平稳步提高。 二是加大加油站液位仪、监控等帮助经营管理设施的投入,在促进加油站管理现代化的基础上,不断减轻员工劳动强度,同时强化加油站平安防范工作,营造平安工作环境。 三是加大修理费用投入,做好加油站隐患治理和设备设施的修理保养,依靠精细化管理延长设备使用周期,推动设备设施平安高效运行。加油站经营合理化建议 (一)提高员工的责任意识 加油站的工作人员是加油站的代表,他们直接对顾客进行服务,所以首先要明确工作人员的岗位职责,并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理,并依据相关规定明确各项任务的负责人,确保各个项目都有工作人员进行服务。 (二)发挥管理层的带头作用 1、加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系,如何提升服务水平,树立企业形象是管理人员必备的职业素养。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容,契合本站实际状况实行有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热忱和乐观性,进而提升加油站的服务水平。 2、管理人员要让员工意识到服务的重要性,使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中,管理层不要给员工太多的压力,要在指导的基础上进行肯定的心理疏导,使员工在把握专业技能的基础上提高服务意识。 (三)对监督管理体系进行完善 每个油站及其员工都会犯错误,顾客对这点能够理解。客户关怀的是你怎样改正自己的错误。对服务中消失的问题,首先是赔礼,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用详细的行动来解决客户的问题。 监督管理的形式有许多种,加油站可以依据内部监督管理和外部监督管理的不同来进行选择,内部监督管理是利用检查者的身份来对加油站的服务水平进行专业的评价。外部监管是指站在顾客的角度对加油站的服务进行评价,这样检查能?非常好地反映出顾客的需求。 (四)建立完善的客户体系 客户的需求和品位随着社会的进展在不断地提升,消费者群体也在发生变化,这就需要加油站充分考虑市场的变化,并对客户的需求进行深化的分析,不断提升服务质量。 工作人员需要把客户意见准时地反馈给站长或者老板,领导层对反馈意见进行整理与分析,制定符合客户需要的决策。 许多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户供应优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是错误的。由于进展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。(即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与新客户服务同等重要。) (五)严谨宣扬,莫要夸大 最终需要留意的是加油站的实际服务质量与宣扬中的服务质量有肯定的差距(包括优待政策的宣扬),有的是加油站在宣扬的过程中,为了吸引顾客,往往夸大服务的质量,提高客户的期望值。加油站宣扬的一些承诺与现实中的不一样,这样会导致顾客的不满足,从而影响加油站在顾客心中的形象。加油站在宣扬的过程中要实事求是,不要用夸大服务质量和优待额度这种方法来吸引顾客,以免顾客产生上当受骗的心理,加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。加油站经营合理化建议 方法一:抓反复、反复抓 事物的反复性告知我们,抓工作不行能"毕其功于一役',必需反复抓、抓反复。提高执行力首先要落实在常常抓、详细抓、反复抓上。实践证明,凡落实比较好的工作一般都不是一次到位,而需要反复努力,长期坚持。而且反复的过程就是针对新特点和新问题,不断地修改完善原有举措,适时地提出新对策,一步一个台阶地前进的过程。在加油站管理上我们不缺乏制度、要求,关键是反复频率不足,缺乏急躁和持之以恒的劲头。再好的制度不抓落实,只是一纸空文。抓而不紧,等于没抓,抓而不细,等于白抓。走出以会议落实会议,以文件落实文件,搞形式主义、"大呼隆'的误区,关键是不畏困难,不避冲突,不抓出成果不撒手,不解决问题不罢休。 方法二:持之以恒地做好培训 管理的本质是对人的管理,通过对人的管理来实现对物的管理。加油站作为劳动密集型企业,培训工作尤其重要。由于首先培训是管理的前提。作为管理主体,我们首先要通过培训具备实施管理的素养、学问、技能和信息;加油站员工作为管理客体,要通过培训把握自身的职责、义务及相应的专长、技能,以适应管理的要求。其次培训就是管理的过程。人们的熟悉及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息,这种信息打算了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及实行行动的参数和准则。我们管理的过程就是关心员工把握相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息准时接受和消化,影响其熟悉和行为,从而达到管理的目的。其三培训也是管理的手段。培训不仅为管理制造了条件,其本身就是一种管理的手段。培训通过满意员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热忱。我们围绕企业的任务和目标实施培训,并通过培训沟通上下级的联系,可以把握工作进展状况,和谐员工关系,实现企业目标和员工追求的最大限度统一。 加油站培训工作是加油站通过各种形式的教育方式改进员工力量水平,提高组织业绩的一种有方案、连续性的工作。加油站培训重点要突出加油站员工在岗培训与学****关心油站内部建立起长效学****机制。加油站内部培训要坚持全员学****对站内各岗位的全部员工,包括新录用、在岗及转岗的员工,都应加强培训学****不断提高业务水平;培训要突出岗位工作重点,简化学****内容,注意指导与实践相结合,增加运用学问力量与实际动手力量,实出培训的实践性、指导性、可操作性及应用性。 加油站经理担负着全站员工技能学问提高的重任,是培训组织者、实施者、是站内后备人材的发掘培育者。加油站经理要依据员工工作年限、不同岗位、及将来进展意愿制定针对性较强的员工培训方案;要作好对新员工的入职教育,着重工作技能提高及企业文化的宣导;要加强操作现场督察,对员工进现场辅导,准时订正错误,提高员工现场服务水平;要利用班组交、接班适时支配讲授准时纠偏。 方法三:充分发挥前庭主管的作用,延长现场管理深度 长期以来加油站的管理由站长全面担当,但由于不详细进行操作,站长对现场把握力度不足,加油站规范化服务管理受到影响,平安管理难度也随之增大。而且随着《劳动合同法》实施,我们对一线加油员不能长期使用,需要有意识提高一线加油员的流淌率,削减用工成本。如何既要做到现场规范平安管理,又要提高员工流淌率,这就需要我们稳定少数骨干力气。 大多数加油站一般都设有二-三名以上的前庭主管,要培育懂管理睬管理,加油、计量工作娴熟的前庭主管,使他们成为24小时"在线'站长。加强对现场的掌握力度。片区要把握收回前庭主管任命权。以前谁当前庭主管由站长说了算。时间长了以后,在前庭主管人选上很简单产生一些不合理现象。要由片区掌权前庭主管任命权,确认前庭主管在加油站中的重要位置,给前庭主管以荣誉感与责任感。同时后备站长从前庭主管中产生,让各有特长的前庭主管有所进展,产生一种对企业的归属感。 方法四:加油站民主管理小组 实行企业民主管理,是我们党的一贯主见。党的十七大报告强调:全心全意依靠工人阶级,完善以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度,推动厂务公开,支持职工参加管理,维护职工合法权益。 另一方面企业是由资本与劳动两大要素组成的经济组织,是企业全部者、经营者和劳动者的利益共同体。劳动者的乐观性和制造性对于企业乃至整个经济的活力,具有重要的基础性的意义和作用。职工参加直接影响其工作和生活的决策,并让他们在企业管理和决策中贡献出自己的学问和阅历,不仅可以有效增进管理者与职工之间的沟通,缓解劳资冲突,而且可以培育富有责任心和团队精神的职工队伍,在实现企业目标的同时,实现职工自身价值。 加油站民主管理要实施"二会、一评、一公开、一活动'的民主管理制度,即员工大会、民主管理小组会、民主评议管理人员、实行站务公开、开展合理化建议活动。 民主管理小组是加油站实行站务公开、推行民主管理的职能机构,组长由工会小组长或员工代表担当(加油站经理不得担当组长),小组成员由加油站全体员工投票选举产生。主要以员工大会、公开栏或状况通报会为开展工作的实现形式。民主管理小组每月至少召开一次会议,民主管理小组的主要职责:对加油站经营管理等重大事项进行审议并提出意见和建议;对加油站经理工作开展状况进行监督,对加油站经理消失的违法、违纪行为准时向上级主管部门汇报;动员和带领员工完成上级下达的各项经营管理目标。公开、公正、公正地参加制定加油站效益工资安排制度,建立健全员工考核制度并严格执行。加油站经营合理化建议 (一)提高员工的责任意识 加油站的工作人员是加油站的代表,他们直接对顾客进行服务,所以首先要明确工作人员的岗位职责,并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理,并依据相关规定明确各项任务的负责人,确保各个项目都有工作人员进行服务。 (二)发挥管理层的带头作用 1、加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系,如何提升服务水平,树立企业形象是管理人员必备的职业素养。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容,契合本站实际状况实行有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热忱和乐观性,进而提升加油站的服务水平。 2、管理人员要让员工意识到服务的重要性,使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中,管理层不要给员工太多的压力,要在指导的基础上进行肯定的心理疏导,使员工在把握专业技能的基础上提高服务意识。 (三)对监督管理体系进行完善 每个油站及其员工都会犯错误,顾客对这点能够理解。客户关怀的是你怎样改正自己的错误。对服务中消失的问题,首先是赔礼,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用详细的行动来解决客户的问题。 监督管理的形式有许多种,加油站可以依据内部监督管理和外部监督管理的不同来进行选择,内部监督管理是利用检查者的身份来对加油站的服务水平进行专业的评价。外部监管是指站在顾客的角度对加油站的服务进行评价,这样检查能?非常好地反映出顾客的需求。 (四)建立完善的客户体系 客户的需求和品位随着社会的进展在不断地提升,消费者群体也在发生变化,这就需要加油站充分考虑市场的变化,并对客户的需求进行深化的分析,不断提升服务质量。 工作人员需要把客户意见准时地反馈给站长或者老板,领导层对反馈意见进行整理与分析,制定符合客户需要的决策。 许多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户供应优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是错误的。由于进展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。(即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与新客户服务同等重要。 (五)严谨宣扬,莫要夸大 最终需要留意的是加油站的实际服务质量与宣扬中的服务质量有肯定的差距(包括优待政策的宣扬),有的是加油站在宣扬的过程中,为了吸引顾客,往往夸大服务的质量,提高客户的期望值。加油站宣扬的一些承诺与现实中的不一样,这样会导致顾客的不满足,从而影响加油站在顾客心中的形象。加油站在宣扬的过程中要实事求是,不要用夸大服务质量和优待额度这种方法来吸引顾客,以免顾客产生上当受骗的心理,加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。加油站经营合理化建议 加油站选址直接影响其经营效益。美国加油站的分布比我国密集得多,基本都坐落在十字路口,而且在一个十字路口常常有24个加油站同时经营。加油站的直接服务对象是车辆,十字路口无疑是车流量最大的地方,加油站选址于此,好处可想而知。 企业形象设计多体现在颜色、外观装修和标志上,加油站的建筑风格一般各有特色,即使是同一家石油公司的加油站,其建筑风格也不完全全都。特殊是罩棚的面积,多以刚好罩住加油机为宜。 快速的自动化加油设备和设计周到的服务作业系统