电信运营商客户服务转型工作标杆研究及策略建议.doc

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访、微博、互联网监控等手段对传播效果进行跟踪,开展与竞争对手的比较和客户调研,选出客户最欢迎的服务举措,加以提炼和包装,确定全年宣传口号和主题。X省运营商同时也向内部发起倡议,鼓励从内部发现问题,及时进行改进,并且利用竞175赛争星机制激发一线员工服务热情,树立一线服务标兵,从点滴中培养员工的服务意识。-5-,X省运营商的客户满意度有所提升,客户忠诚度领先度保持在全国前