《管理学》周三多第四版课后思考题答案精删版.pdf

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构。(3)各种类型的特征是①职能部门化。②产品或服务部门化。③地域部门化。④顾客部门化。⑤流程部门化。⑥矩阵型结构。⑦动态网络型结构。?如何确定合理的管理幅度?答:管理幅度也是组织幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。如何确定合理的管理幅度参见《管理学》:内部晋升的优点和局限性(1)内部提升制度的优点①有利于调动员工的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅速展开工作。(2)内部提升制度的弊端①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。②可能会引起同事之间的矛盾。(1)外部招聘的优势①具备难得的“外部竞争优势”。②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。③能够为组织输送新鲜血液。(2)外部招聘局限性①外聘者对组织缺乏深入了解。②组织对外聘者缺乏深入解。③外聘行为对内部员工打击。:组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时明确组织活动的内容或重点,并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整,以适应组织发展的要求。必要性:任何一个组织,无论过去如何成功,都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。在动荡不定的环境条件下,想要使组织顺利地成长和发展,就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律,研究有效管理变革的具体措施和方法,以积极引导和实施组织的变革。?(1)人员变革(2)结构变革(3)?组织文化有何特征?答:组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织文化有四个特征(1)超个体的独特性。(2)相对稳定性。(3)融合继承性。(4)发展性。?答:塑造企业文化可从以下方面着手(1)选择合适的组织价值观标准①组织价值标准要正确、明晰、科学具有鲜明特点②组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向③要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度使之与本组织员工的基本素质相和谐过高或过低的标准都很难奏效④选择组织价值观要发挥员工的创造精神认真听取员工的各种意见并经过自上而下和自下而上的多次反复审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。(2)强化员工的认同感①利用一切宣传媒体宣传组织文化的内容和精要使之家喻户晓以创造浓厚的环境氛围。②培养和树立典型。榜样和英雄人物是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影能够以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可以仿效的具体榜样。③加强相关培训教育。有目的的培训与教育能够使组织成员系统地接受组织的价值观并强化员工的认同感。(3)提炼定格①精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后应当将反馈回来的意见加以剖析和评价详细分析和比较实践结果与规划方案的差距必要时可吸收有关专家和员工的合理意见。②全面归纳。在系统分析的基础上进行综合化的整理、归纳、总结和反思去除那些落后或不适宜的内容与形式保留积极进步的内容与形式。③精练定格。把经过科学论证和实践检验的组织精神、组织价值观、组织伦理与行为予以条理化、完善化、格式化再经过必要的理论加工和文字处理用精练的语言表述出来。(4)巩固落实要巩固落实已提炼定格的组织文化首先要建立必要的制度保障。领导者在塑造组织文化的过程中有着决定性的作用。(5)在发展中不断丰富和完善任何一种组织文化都是特定历史的产物当组织的内外条件发生变化时组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复达到更高的层次。、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。(1)指挥作用:指在组织活动中,需要领导帮助组织成员认清所处的环境和形势,指明活动的目标和达到目标的路径。(2)协调作用:指组织在内外因素的干扰下,需要领导来协调组织成员之间的关系和活动,炒作共同的目标前进。(3)激励作用:指领导为组织成员主动创造能力与发展空间和职业生涯发展的行为。(1)法定性权力。是由个人在组织中的职位决定的。(2)奖赏性权力。是个人控制对方所重视的资源而对其施加的影响的能力。(3)惩罚性权力。是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。(4)感召性权力。是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他人。(5)专长性权力。是知识的权力,指人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。(1)集权式领导者(2)民主式领导者按创新方式划分:(1)魅力型领导者。(2)变革型领导者按思维方式划分(1)事务型领导者(2)(1,9)乡村俱乐部型管理,领导只注重支持和关心下属而不关心任务和效率。(1,1)贫乏型管理,领导不愿努力工作,工作绩效和对人员关心都很少。(5,5)中庸之道型管理,领导维持足够的任务效率和令人满意的士气。(9,1)任务型管理,领导指关心任务效果,不重视下属发展和士气。(9,9)团队型管理,领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。(1)指导型领导(高任务-低关系),告诉下属应该做什么、该怎样做以及何时何地做。(2)推销型领导(高任务-高关系),领导者同时提供指导行为和支持行为。(3)参与型领导(低任务-高关系),领导者与下属共同决策,提供便利条件和沟通。(4)授权型领导(低任务-低关系),提供较少的指导或支持。(1)生理的需要。(2)安全的需要。(3)社交的需要。(4)尊重的需要(5)自我实现的需要。(1)成就的需要(2)依附的需要(3)?何谓保健因素?双因素理论对我们可提供哪些启示?答:激励因素和保健因素构成了赫兹伯格的双因素理论。(1)激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。(2)保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。的作用只能起到保持人的积极性维持工作现状的作用。(3)双因素理论对我们提供的启示有①在激励时应注意区别保健因素和激励因素。②当前中国的温饱问题还没有解决所以工资和奖金不仅仅是保健因素如果运用得当也表现出显著的激励作用。③应注意激励深度问题。④随着温饱问题的解决内在激励的重要性越来越明显。?管理沟通的功能是什么?沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。功能是:1、收集资料与分享信息2、改善企业内的人际关系3、调动职工参与企业的积极性4、。答:(1)按照功能划分沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。。(2)按照行为主体来划分沟通可分为个体间沟通与群体间(或团队问)沟通。(3)按照所借助的中介或手段划分沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。(4)按照组织系统沟通可分为正式沟通和非正式沟通。(5)按照方向沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。(6)按照是否进行反馈沟通可分为单向沟通和双向沟通。(各有点和局限性自由发挥)?如何克服这些障碍?答:影响有效沟通的障碍包括下列因素(1)个人因素(2)人际因素(3)结构因素(4)技术因素克服沟通中的障碍一般有以下准则:(1)明了沟通的重要性,正确对待沟通。(2)培养听的艺术。(3)创造一个互相信任、利于沟通的小环境。(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。(5)建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。(6)组成非管理工作组。(7)加强平行沟通,促进横向交流。?为什么要进行管理控制?答:控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。控制的必要性在于(1)环境的变化(2)管理权力的分散(3)?不同类型的控制有何特点?答:(1)根据确定控制标准z值的方法将控制过程分为①程序控制。程序控制的特点是控制标准z值是时间函数即Z=f(t)。②跟踪控制。跟踪控制的特点是控制标准z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为加则Z=f(w)。③自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量控制标准Z值是过去时刻(或时期)已达状态Kt的函数也就是说Z值是通过学****过去的经验而建立起来的。即Z=F(Kt)。在企业的生产经营活动中情况是千变万化的企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制。而必须进行自适应控制。他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经营决策使企业适应外部环境发生的新变化。④最佳控制。最佳控制的特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X传递因子S和K及各种附加参数C即Z=maxf(X、S、K、C)或Z=f(X、S、K、C)。(2)根据时机、对象和目的的不同将控制分为①前馈控制。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。②同期控制。同期控制亦称现场控制或过程控制是指企业经营过程开始以后对活动中的人和事进行指导和监督。对下属的工作进行现场监督其作用有两个。首先可以指导下属以正确的方法进行工作。其次可以保证计划的执行和计划目标的实现。③反馈控制。反馈控制亦称成果控制或事后控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制的主要作用甚至可以说是惟一的作用是通过总结过去的经验和教训为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制?答:(1)控制的过程包括三个基本环节的工作确①立标准。②衡量工作成效③纠正偏差。(2)进行有效控制要求灵活使用以下控制方法①适时控制及时采取措施纠正企业经营活动的偏差才能避免偏差的扩大或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。②适度控制要防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。③客观控制控制工作应该针对企业的实际状况符合企业实际的。④弹性控制企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用维持企业的运营也就是说应该具有灵活性或弹性。?预算控制的方法有哪些?答:预算控制是指根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动。控制方法:(1)收入预算。(2)支出预算。(3)现金预算。(4)资金支出预算。(5)资产负债预算。创新何谓创新,创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别?答:(1)创新的含义:创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动是管理的一种基本职能。(2)创新和维持的联系和区别维持是保证系统活动顺利进行的基本手段也是系统中大部分管理人员特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行尽力避免各子系统之间的摩擦或减少因摩擦而产生的结构内耗以保持系统的有序性。仅有维持是不够的。为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整便是管理的创新职能。由于社会的需要是在不断变化的社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变。系统如果不能适应这些变化以新的方式提供新的贡献则可能被社会所淘汰。系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果向社会提供新的贡献这正是创新。