下载此文档

生产运营管理案例分析.doc


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约21页 举报非法文档有奖
1/21
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/21 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【生产运营管理案例分析 】是由【世界末末日】上传分享,文档一共【21】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【生产运营管理案例分析 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。生产运营管理案例分析Dewey钉书机公司运营解决方案根据Dewey订书机公司两位经理与写给总裁的信件上,能够发现该公司内部管理上出现许多问题,包括部门之间权责不清、库存与销售之间的不协调、部门内部沟通不顺畅等。由于内部运营不顺遂,导致公司市场份额下滑、销售额下降、客户服务水平降低,最终使得公司内部成员士气不振、缺乏团队精神。为更精准发现Dewey公司所存在的种种管理问题,我们将两位经理信件内所提到各种问题做出说明与归纳,以便能更好的为这家公司提出适宜的改革建议。问题分析如下:。在旺季需求量大,可是工厂的生产能力不足,不能满足市场的需求,容易造成缺货以及订单不能及时满足的情况。淡季市场需求比较小,又会造成生产能力的过剩。;各个部门之间没有良好协作配合的精神,反而相互抱怨、推卸责任;各部门之间信息交流不畅。具体来说:分店没有把对于市场需求所做的预测及时通知生产工厂,造成了工厂生产上一定的盲目性;分店为了降低其自身的库存周转率,在销售淡季不愿意准备库存来调节淡旺季之间的需求差异,造成了缺货以后又把责任全部推到总部;另外,工厂和分店不能了解彼此的当前库存量,为决策制造了障碍。,可是依然有40,的货物是从总部出货。这样,总部对于分店和自身的订单不能一视同仁,在旺季生产能力不足库存紧张的情况下会做出优先满足自己订单的决策,伤害到分店的积极性、服务水平和客户的满意度。这样,公司设立分店的初衷也没有实现。,因此不尽合理,也没有得到分店的充分理解。。仅凭借工厂有限的的库存能力不能达到在淡季储备库存来满足旺季需求的目的,需要分店和总部之间的相互配合才能完成。。分店除了要实现自己的销售目标以外,还要关注其库存周转率指标,这也是造成分店不愿意增加库存的重要原因。,客户满意度的降低,市场占有率的下降。根据销售经理的说法,公司的市场份额下降了10,-15,。资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。由以上所整理出的七点问题能够发现,該公司内部所存在的管理问题其实是环环相扣的,可是能够总结为两大方面??组织内部管理、淡旺季生产库存管理??为解决其所面临的难题,我们将从上述两方面着手,分别提出相应的解决方案与建议。资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。内部管理流程问题改进基于此前一年分店与总部在销售与库存等环节出现的各种问题,Dewey公司最大的问题在于它的组织结构不合理、职能分工不清、内部沟通机制不顺畅、绩效考核指标无法有效反映出公司的战略目标。如果不能妥善解决这些问题,那么公司的生产、库存和销售将很难在公司既有战略意图上取得协调。结合针对这些问题的分析,为适应市场竞争、扩大市场份额以及更理性化地管理库存,以下将针对Dewey公司的组织结构、业务流程、沟通机制与绩效考核制度分别提出改革建议。一、,还需管理自己的库存,为降低库存周转率,分店势必在。而在旺季库存不够时,总部亦难以同时满足如此大的淡季减少订货。其组织结构图见图1订货量,从而造成无论淡旺季,分店库存空间均未得到合理利用,完全背离了当初设立分店的初衷。当初开分店之目的是增加市场范围、让顾客减少提前订货期以提高服务水平。总部销售生产库存分店1分店2分店3分店4销售库存销售库存销售库存销售库存图1改革前组织结构图因此,分离分店的销售与库存职能,使分店能专心于销售,才能回到设立分店库存的资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。轨道。其改革后的组织结构图见图2。总部职能众多,比如生产、销售、库存、人事和财务等等。在这些职能之中,设立营运部门,由营运部门主管销售、生产和库存。其中销售部分包括分店1、2、3、4的销售工作和总部自身的一部分销售工作。而库存部分则包括与分店同时存在的库存1、2、3、4和总部的库存。,分店的销售与库存职能分离后,由总部统一经过建立内部ERP系统规划与管理各分店库存,分店原库存管理的人员亦由总部统一管理。总部能够根据分店的销售情况和市场走势预测,组织生产,制订生产计划,使生产保持相对平稳。并利用淡旺季差别合理调配库存量,制订库存周转计划,调控包括运输在内的一系列流程,例如在淡季将生产的产品按比例转移到分库存中,以填补旺季的生产能力不足,从而最终达到库存的专业化管理。,以及售后服务分店在分离掉库存管理后,其职能仅包括产品销售与市场走势预测,以及售后服务等(见图2)。这样它们将不会因为考虑库存周转率而虚报预测,而能够专心于开拓市场、提资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。高预测准确度和售后服务质量。在销售工作中,分店的重心将转移到开发市场、扩大市场份额上。由于没有库存压力,分店利用其最接近市场的优势,将会提供关于市场形势的非常准确的预测,对总部的统一库存规划起到相当强的指导作用。另外,售后服务质量关系是顾客满意度的一个重要的衡量标准。分店能够利用剥离库存职能后节省的精力集中投入到提高售后服务质量上去,从而为顾客满意度的提高起到推动作用。资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。二、,直接向总部发送订货要求,由总部来调动库存满足顾客的订货需求。另外,分店具有以季度和年度为单位的销售汇报以及销售预测责任,这些预测将为总部的库存管理提供非常有价值的信息,见图3——销售业务流程图。订单订单汇报和预测分店售后服务顾客总部满足订单图3销售业务流程图产品售出后,分店必须投入精力负责售后服务。售后服务质量的的高低直接关系到顾客满意度的高低。因此,分店负有与总部共同提高顾客满意度的责任。。在公司现有计算机系统的基础上,设置连接所有库房的计算机系统。公司有使用计算机系统的先天基础,每个分库存都有自己的一套计算机系统,经过使用计算机系统的各种库存都很齐全。现在所要做的只是花费少量的费用,建立内部的ERP系统,联接各个分库存计算机系统,如图4——Dewey公司内部ERP系统图。总部计算机系统1234库存库存库存库存计算机系统计算机系统计算机系统计算机系统资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。图4Dewey公司内部ERP系统图总部经过内部ERP系统实时监控各分店库存。接到分店的订货单后,总部经过内部ERP系统,以就近原则调配各个分店库存满足分店的订货需求。总部根据以往销售量和分店的销售预测制定生产计划,尽量达到平稳生产的目的。在淡季可将产品按比例运到各个分店的库存空间,从而缓解旺季的生产压力。在运输过程中,考虑到淡季供货时间与生产的矛盾并不突出,能够在运输系统上进行改进,比如从陆路运输转换成水路或海路运输,以降低物流成本。三、沟通机制从案例中我们能够看到,公司存在的一个很大的问题就是沟通问题。库存经理、销售经理、生产经理都仅仅只是从各自本部门的利益出发去看待所遇到的问题。分店的销售经理在旺季缺货时不能及时得到货物补充、在淡季时又不愿意增加自身的库存数量。这就造成了生产经理安排生产的困难以及库存经理在调度货物上的不便。为了诸如此类的问题,我们提出如上所述的的组织模式。总部把所有的库存交给库存经理管理。各分店的销售经理负责进行年度需求预测,当然预测的准确度是与销售经理的绩效挂钩的。库存经理则在需求预测的基础上同生产经理沟通,安排生产,并负责把货物及时地送到分店的仓库。淡季时,每月的生产量由库存经理按比例分配给各个分店,以备旺季之用。生产经理在保证基本稳产的前提下能够自主地安排工作。比如在淡季时能够大规模向供应商进货,以获得便宜的价格。在淡季时还能够解雇一些技术含量不高的工人,或者组织在职培训等。运输经理的建议也能够被考虑,即在淡季时分店对货物需求不那么迫切时,能够采用海运的形式以减少运费。资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。1讨论安排合营运总监适生产规模1预测年度总需求2根据月度预2预测每月需求量测调整生产定期生产经理分店报销售经理告定期接触,库存经理库以便生产定期了解存库存经理经理及时各分店的水了解库存销售及库平图5沟通机制示意图规模存量在这种模式下。分店销售经理与生产经理和库存经理之间的沟通就显得相当重要,因为分店的销售经理对全年需求的预期直接影响到生产经理的生产安排,需求预测与实际销售之间的差别必然造成库存成本的波动,这也会影响到库存经理的绩效。因此销售、库存和生产之间的沟通机制是必不可少的。沟通模式如下:1(年度总需求预测由各分店的销售经理给出,预测准确度作为销售经理的绩效考核指标。2(生产经理在年度需求预测的基础上以稳产为目标安排合适的生产规模(设备和工人规模),产量的小幅变化则由安排工人加班或休工来满足。3(分店经理对每月的需求量也要作出合理预测,并与营运总监和生产经理定期(每月)交流,以便在需求有较大变动时生产经理能够及时调整生产规模。4(库存经理以各分店上报的年度总需求预测按比例给各分店发货,另外她每月应与各分店的销售经理至少沟通一次,了解各分店实际销售和库存的情况,以便随时调整各分店的库存规模。库存经理定期与生产经理交流,以便生产经理及时了解库存,微调月度产量。另外,当分店库存比较充分或者对货物需求不那么迫切时,库存经资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。理能够安排适度的海运,以降低运输成本。资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。四、绩效考核1(对销售经理的绩效考核由于在新的组织框架中我们采用了总部设库存经理整体协调各个分店的库存情况,而且由总部来承担所有的库存成本。这样做的好处,一方面在于分店的销售人员就不会对库存的增加有多余的抵触情绪,能够专心做好销售工作。另一方面工厂能够顺利实行平稳生产的目的,在淡季增加总库存(包括总部库存和分店库存),在旺季则以多余的库存满足市场需求,以避免生产频繁变动带来的额外成本。需要指出的是,在这种存在淡旺季差别的行业中,在淡季由于销售下降,企业资金回流减少;但原材料采购、研发费用等支出却有增无减,便会产生不同程度的资金紧张问题。如何防止企业在淡季发生支付危机,保持现金流动的均衡性,是企业管理人员必须重点考虑的内容。在淡季督促经销商回款就成为销售人员一项重要的工作,企业只有及时收回货款,,才能保证企业资金的安全,保证企业利润的真正实现,才能保证淡季里使资金快速回笼有充分的资金应付各项成本费用支出。因此货款回收率就成为销售经理绩效考核的一个重要指标。另外,我们这种基于全年的整体需求来分配库存的模式能否成功实现高效运作的一个重要因素就是企业对全年预期销售量的把握。这就要求销售经理在预测年度需求的时候要有很好的责任性,否则过多或过少的预期都会给企业带来损失。基于此,我们把年初预期需求量与年终实际销售量之间的吻合程度也作为对销售经理的一个重要考核指标。对销售经理的绩效考评指标如下:考核指标指标说明产品销售额以考核期内签订的合同为依据销售费用率(差旅费+公关费+意外开支+其它支出)/产品销售额货款回收率(上月末收款+本月应收款-本月实收款)/本月实收款新增客户数对空白市场的开发而获得的客户客户投诉数由于售后服务问题、交货不及时及发货失误被投诉的次数预测准确度年初预测需求量/年末实际销售量资料内容仅供您学****参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。2(对库存经理的绩效考核库存方面的部门负责成品库存控制与调动以及协调公司的生产计划。运输(配送)方面的部门负责公司所有的成品、原材料的实物运输和仓储及进出口业务。物流部门先后确定库存水准控制、原材料成本控制、运输或配送费用的控制、服务水准的保持、销售业绩的增长和生产制造成本的控制等主要指标及比重。有些领域的考核用一个指标是不够的。另外,对物流管理部门的考核,也要考虑到物流管理所直接影响的两个主要部门的业绩实现。物流管理部门10,的业绩表现也将来自于销售部门的业绩实现(如销售额的增长、销售费用的降低、零售客户数目的增加、市场份额的增加等)。同样,物流管理部门业绩表现的5,,还来自于生产部门降低制造费用的努力。矩阵评估的机制在此将会使相互影响的部门(如此例中的物流管理部门与生产部门,物流管理部门与销售部门)在市场工作中为相同的目标而努力。在制订库存计划的指标时,如仅仅考虑自身的库存水准控制责任,则可能会经过采用快速的运输方式或非经济的批量运输,从而造成运输或配送部门费用的上涨。甚至有时为了提高反应速度而采取的增加库存点的手段,也可能造成运输或配送费用的上涨。因此衡量库存水准不应该仅仅用一个时间点(如年末)的数据。因为任何时间点上的库存水准都不会对公司的营运资金带来直接的影响,而较长时期(如一年)内的库存水准的一贯表现才会对公司的营运资金带来影响。同时,如果不用一个点,而采用几个时间点(如12个月末的库存天数)的简单平均数作为衡量指标,则有可能发生这样的情况:个别月份的库存水准奇高,而经过拼命压低其它月份的库存水准,使得一年下来的平均值能够达到指标,可是我们的绩效考核体系中不可能那么面面俱到。因此每星期不断的经理碰头沟通与总结,才是细碎的零售管理和物流管理得以优化的关键。

生产运营管理案例分析 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数21
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人世界末末日
  • 文件大小58 KB
  • 时间2024-03-25