国际工程中承包商与业主的关系价值及维持策略.pdf

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所产生的关系协调问题。因此,组建一个以业主关系管理为任务核心的跨职能关系管理团队———关系管理中心,可以很好地解决这一问题。关系管理中心(或称综合管理中心,这样的名称可回避“关系”字眼带来的负面影响)由一名项目副经理负责,各个职能部门副经理作为管理中心的兼职人员,负责涉及本部门的关系管理活动。管理中心的主要目的在于从事与业主关系价值的增值活动。项目关系管理中心与传统的索赔、争端解决中心的区别在于,其核心任务是主动协同管理业主关系(包括与其他外部组织的关系),而不是被动处理已经发生的问题。当某项工作与业主出现分歧时,及时介入,为解决分歧提供恰当协助,避免双方的分歧与冲突演变为争端,对双方关系造成损害。关系管理中心以追求长期利益为战略导向,本着为业主提供优质的工程产品和服务,为业主提供方便,节约业主交易费用的原则,为与业主的良好沟通建立渠道,从而提高业主满意度。参考文献:张广玲、武华丽、余娜:关系价值构成维度研究述评,《科技进步与对策》,2006年第10期宋晓兵、董大海:国外关系价值研究综述,《外国经济与管理》,2008年第4期张连营、王争朋、张杰:伙伴关系模式的发展以及对中国建筑业的启示,《中国工程科学》,2006年第8期AchimWalter,ThomasRitter,Gemünden:ValueCreationinBuyer–SellerRelationships:TheoreticalConsiderationsandEmpiricalResultsfromaSupplier’sPerspective,IndustrialMarketingManagement,30,365–377(2001).WolfgangUlaga,AndreasEggert:RelationshipValueinBusinessMarkets:TheConstructandItsDimensions,Jour-nalofBusiness-to-BusinessMarketing,(1)2005.