环信客服云v5.45-产品使用指南-云呼叫中心.doc

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.................................................36管理技能组成员.................................................................................................................................38概述.............................................................................................................................................38添加坐席至技能组.....................................................................................................................38客户信息.............................................................................................................................................40概述.............................................................................................................................................40查看客户信息.............................................................................................................................40历史通话.............................................................................................................................................41概述.............................................................................................................................................41查看通话记录.............................................................................................................................41查看通话详情.............................................................................................................................42查看挂断原因.............................................................................................................................42导出通话记录和下载录音.........................................................................................................44实时监控.............................................................................................................................................46技能组监控.................................................................................................................................46坐席监控.....................................................................................................................................47通话质检.............................................................................................................................................47筛选需要评分的通话.................................................................................................................48在详情页给出质检评分.............................................................................................................49快速修改质检评分和备注.........................................................................................................50坐席统计.............................................................................................................................................51查看统计数据.............................................................................................................................51指标说明.....................................................................................................................................52技能组统计.........................................................................................................................................55查看统计数据.............................................................................................................................55ii指标说明.....................................................................................................................................55iii开通云呼叫中心概述环信云呼叫中心—分钟级开通,更多号码资源,更低资费,稳定安全,优质企业最佳选择~特性快速开通无需部署,预置呼叫中心所需基本功能,分钟级开通立即使用。资费更优加入环信云呼叫中心,赠送工单服务,另有同行业极具竞争力的资费水平,可低成本获得可靠灵活的热线服务。统一工作台与在线客服平台及工单系统完美融合,共享客户中心,全渠道客服一站式接入。简而易用精心打造多种功能,轻量但功能强大,轻松助力创新型企业客服团队。通话稳定背后强大的资源支撑,数据安全可靠,稳定性经过双十一考验。1弹性扩容无需一次性高额投入,可按需租用坐席,存储资源弹性扩容,业务高峰期轻松应对。开通呼叫中心环信云呼叫中心支持在线申请开通,在线购买呼叫中心坐席,管理呼叫中心技能组,在线话费充值及话费记录查询。开通后,无需部署,可立即使用。第1步:,进入“管理员模式>渠道管理>云呼叫中心”页面,点击“立即开通”。,然后按照页面提示,填写号码信息、企业信息、管理员信息,并提交相关资质证明。。提交申请后,可在“渠道管理>云呼叫中心>基础信息”页面查看云呼叫中心的开通状态。。云呼叫中心采用“坐席包年”的付费方式,每个坐席每年收取一定的费用,呼入通信费全免,只收取呼出通信费。3进入“管理员模式>设置>企业信息”页面,点击“购买”按钮,购买呼叫中心坐席;点击“充值”按钮,预充通话费。第2步:申请靓号开通云呼叫中心后,即可获赠一个号码归属地的普号,可用于呼入/呼出。环信支持400号码合规接入,您也可直接购买号码,申请云通讯服务,全国20大城市普号/靓号自由选择。注:如果您已经有400号码,请在开通该号码的机构递交申请,将号码转接到环信云呼叫中心。第3步:设置IVR语音导航环信支持自定义IVR流程,实现7*24小时自动语音应答与导航服务,通过按键或语音选择自助服务或人工服务,人工服务自动分配技能组,提高服务效率。IVR流程和技能组暂时不支持在线设置,请联系环信商务经理。第4步:设置呼叫中心技能组4将坐席添加至技能组,即可在环信客服工作台处理呼叫中心的通话。。进入“管理员模式>成员管理>客服”页面,点击“添加客服”,设置客服类型(云呼叫中心客服)、客服信息,并保存。