玉林2012年1月无线网络投诉分析报告网优代维.doc

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YM01031厂家/网元/设备分别为:爱立信/YLBSC13,)(已发布公告)经核实,投诉地点主要占用玉林南江扫帚岭1800,玉林市玉州区南江街道岭玉林2012/1/122由于MSC数据定义有误所以造成客户反映情况,堂村预计两天内解决。经核实,投诉地点主要占用玉林南江扫帚岭1800,玉林玉林市岭塘村2012/1/123由于MSC数据定义有误所以造成客户反映情况,预计两天内解决。经查,用户反映问题的投诉地主要由北流新城国际1小区覆盖,经查,基站传输数据定义错误导致EDGE业务无法使用,现处理。(主服小区:北玉林玉林北流市新城国际2012/1/154流新城国际1YX03741厂家/网元/设备分别为:爱立信/YLBSC24,属于基站故障)于10:50联系客户,表示已经恢复。经查,用户反映问题的投诉地主要由陆川八角覆盖,经查造成投诉原因:基站传输故障引起,相玉林玉林陆川清湖镇关丛村2012/1/233关人员在处理后已恢复,联系客户说明,并建议继续留意使用。(主服小区:陆川八角YL15192厂家/网元/设备分别为:爱立信/YLBSC12)经查,投诉地点主要由兴业山心龙江基站覆盖,但由于该基站正在进行基站搬迁工程,所以暂时玉林玉林兴业县三心镇龙江村2012/1/283闭站后造成投诉地点出现弱信号情况,现在已经恢复,建议客户留意使用。五、玉林地区弱覆盖区域新站建议:日期投诉内容处理结果通过实地测试,用户投诉地为玉林樟木胜利覆盖,基站运行正常,数据正常,近期无任何故障。经维护员实地测试,造成用户投诉的原因:由于投诉地点离基站较远,玉林市玉州区樟木镇龙并且有山体阻挡所以有部分区域出现弱信号情况,现已2011/1/14前村大木根队将此情况向有关部门反映,但无法预计解决时间,建议客户留意使用。(主服小区::爱立信/YLBSC9)通过实地测试,用户投诉地为北流六靖镇基站覆盖,基站运行正常,数据正常,近期无任何故障。经维护员实地测试,造成用户投诉的原因:周围房屋比较密集,室玉林市北流县六靖镇西2011/1/19内比较封闭,所以信号在此衰减比较大。此问题维护员河街河边已提交上级部门,但无法预计恢复时间。(主服小区:北流六靖镇4YL17314经纬度::爱立信/YLBSC12)通过实地测试,用户投诉地为博白顿谷云飞嶂基站覆盖,基站运行正常,数据正常,近期无任何故障。经维护员实地测试,造成用户投诉的原因:由于投诉地点离玉林市博白县江林镇秧基站较远,并且有山体阻挡,所以信号在室内衰减比较2011/1/20正坡芳屋大队大。此问题维护员已提交上级部门,但无法预计恢复时间。(主服小区:博白顿谷云飞嶂YT16793经纬度::爱立信/YLBSC20)通过实地测试,用户投诉地为玉林樟木罗冲基站覆盖,基站运行正常,数据正常,近期无任何故障。经维护员实地测试,造成用户投诉的原因:由于投诉地点离基站玉林福绵区樟木镇莘鸣较远,并且有山体阻挡,所以信号在此衰减比较大。此2011/1/30村问题维护员已提交上级部门,但无法预计恢复时间。(主服小区:玉林樟木罗冲YI05092经纬度::爱立信/YLBSC9)六、本月投诉总结(一)数据业务类投诉1、系统拥塞、资源不足:本月GPRS类投诉较上月有明显增加,主要有部分小区由于资源配置有限,而春节返乡人口突增,覆盖区域内上网人数也不断增加,所以有较多用户反映上网较慢,甚至上不了的现象,此类问题已通过增加FPDCH、调整ODPDCHLIMIT比例、载波调整等措施得到明显改善。另外,有部分小区由于载波故障、传输故障造成覆盖区域用户无法正常使用GPRS业务,现均已修复。2、临时故障:临时故障类投诉主要由于一些突发性的故障造成,如停电、闭站和EDGE载波掉死引起投诉区域内信号突然减弱,所以造成大量客户投诉,电话联系时均表示已经恢复。3、其他:主要是由于基站工程施工、告警处理时闭站引起,其它类,主要是客户反映了各种问题后在电话联系时表示已经恢复,而我们在进行检查时也并没有发现存在故障及告警的现象;另一方面就是有相当一部分客户在电话联系时表示不原配合测试,或是没有时间,而我们在没有配合的情况下也无从准确判断投诉区域,所以造成有无法处理