汽车贸易公司各岗位职责.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..汽车贸易有限公司各岗位职责一、总经理职位名称总经理直接下级:副总经理、销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、客服经理、行政经理、财务经理、销贷经理、精品经理工作内容:1、落实国家及行业(de)各项法律、法规,制定、落实企业方针、政策,并贯彻乘用车营销公司(de)各项政策;2、直接领导各部门(de)工作,负责制定公司经营方针政策和经营计划,并监督实施;3、负责公司内文件(de)审批;4、负责定期对公司(de)经营状况、管理、服务质量等进行评审;5、负责公司所需资源(de)配备;6、负责处理重大事情决策权;7、有投资决策权、经营权、人事任免权、、副总经理职位名称副总经理直接下级:销售总监、服务总监、销售经理、售后经理、市场经理、行政经理、客服经理、销贷经理、精品经理工作内容:1、协助总经理(de)工作,并在总经理领导下,负责公司(de)日常事务管理,做好销售店(de)整体运营;2、全面负责销售店(de)、发展趋势(de)调研与分析,、拟订公司内部管理机构设置方案;4、领导公司内部团队建设,内部管理机制(de)完善;5、协助总经理进行公司经营管理和发展方向(de)调研,并为上级决策提供建议性(de)意见;6、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度(de)建设7、负责公司人才培养和团队建设工作,不断提高员工素质,打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任(de)员工队伍8、完成总经理交办(de)其他事务.:..三、行政部行政经理职位名称行政经理所属部门行政部直属上级总经理直接下级:行政助理工作内容:1、完成总经理临时交办(de)、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度(de)贯彻执行;3、组织、协调公司年会、员工活动、及各类会议;4、组织好来客接待和相关(de)外联工作;5、协调公司内部行政人事等工作;6、制定和完善人力资源管理制度;7、公司员工日常行为规范、办公纪律(de)督导,以及日常办公用品、办公设备、固定资产(de)管理;8、安全、消防、卫生、车辆、办公设施、环境和后勤管理;9、行政部各项工作(de):1、管理公司(de)考勤,招聘及组织、安排应聘人员(de)面试等工作;2、、及时缴纳员工保险;4、进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效(de)行政服务;5、会务安排:做好会前准备,为其他部门提供及时有效(de)行政服务;6、负责公司行政、采购事务管理;7、公司试乘试驾车及油卡(de)管理,8、负责公司各部门办公用品(de)领用和分发工作;9、做好材料收集、员工档案管理、公文制定、文件收发等工作;10、做好公司各部门之间(de)、销售部销售总监职位名称销售总监所属部门销售部直属上级副总经理:..直属下级:销售经理、二网经理、大客户经理工作内容:1、(de)业务能力和团队协作精神,提高销售人员(de)、企业营销业务(de)、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划,、排除业务上(de)困难,迅速、切实(de)处理业务工作,、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况,采取相应(de)、严格执行公司规定(de)价格政策,直接监督检查销售部(de)、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正(de)、裁决部门内部在销售工作中(de)业务、、与品牌(de)营销部门建立顺畅(de)业务、、、每月底对直接下级考核进行汇总分析,、督促销售顾问做好展车(de)、完成上级领导授权和交办(de)、根据销售情况,及时补充,以保证展厅(de)、负责大厅(de)攻坚布局和优化,体现本公司(de)、督促销售顾问对来店客户(de)接待工作,、负责监督展厅背景音乐(de)、组织制定部门和岗位绩效目标和纯利(de)考核方案;根据公司(de)发展需要,建立员工自我激励系统;19、负责销售部预算开支(de)合理支配20、负责销售部所掌握企业信息完整、、努力完成总经理和副总经理下达(de)工作、:销售顾问、销售内勤工作内容:1、(de)业务能力和团队协作精神,提高销售顾问(de)、企业营销业务(de)、制订本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划,、排除业务上(de)困难,迅速、切实(de)处理业务工作,完成目标任务.:..5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况,采取相应(de)、严格执行公司规定(de)价格政策,直接监督检查销售顾问(de)、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正(de)、裁决部门内部在销售工作中(de)业务、、与品牌(de)营销部门建立顺畅(de)业务、、主持召开会晨会、、每月底对直接下级考核进行汇总分析12、督促销售顾问做好展车(de)、完成上级领导授权和交办(de)、根据销售情况,及时补充,以保证展厅(de)、负责大厅(de)攻坚布局和优化,体现本公司(de)、督促销售顾问对来店客户(de)接待工作,、负责监督展厅背景音乐(de)、:(de)、车身风格和发动机(de)(de)特色、(de)利用演示驾驶,以突出产品(de),包括现有库存和订购中(de).,(de)(de)、月度、年度基础制定、实施、,以及展厅工作(de),努力提高自身业务素质,对所有经营(de),积极参与公司各项广告促销活动与公益活动,并确保促销宣传物品(de)充分利用.:..17努力解决客户(de)投诉如不能处理,及时汇报上级领导,并遵从管理人员(de)(de)与各部门其他成员合作,掌握基本(de)财务常识,确保销售过程(de)、,须认真打扫责任区内(de)、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益(de),一律着工作装佩戴工作牌,保持良好(de)形象,在参加各种重要会议、,认真、专业(de)向客户介绍产品和公提供(de)(de):驻外销售顾问工作内容:根据销售部经理下达(de)任务和二级网络相关政策,,、分类,负责二网、直营店关系(de)、实施二网成员(de)、让利、、(de);(de)预测,目标(de)制定及分解;;;(de)管理;,培训销售人员;,,,(de)价格管控:..,达到厂家回访要求(de)各项满意度目标驻外销售顾问职位名称驻外销售顾问所属部门销售部直属上级二网经理工作内容:1、负责自己管辖区域内(de)整车销售服务和进店客户咨询服务;2、负责自己管辖区域内(de)各车型(de)销售资料及客户档案;3、负责自己管辖区域内(de)开拓产品(de)销售市场,完成各项销售指标;4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;5、、熟悉与汽车相关法规,保定朋乐消费贷款流程,7、汽车精品销售流程了解朋乐(de)公司结构和各岗位(de)职责;8、维持与顾客(de)良好关系,并及时更新顾客资料;9、积极准时完成二网经理下发(de)各项任务指标10、通过追踪潜在顾客,取得顾客名单,促进销售;11、认真填写柳汽厂家销售报告、三表两卡;12、确保二网及直营店展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划;13、热爱汽车销售工作;14、能够精确了解产品(de)各项参数;15、能够与各部门建立良好(de)关系,(de)需求;16、能够在繁忙,活跃(de)环境中独立作业;17、具有专业(de)仪表和积极、热情(de)工作态度;18、能够不断学****新(de)销售方法、与产品有关(de)新信息,以及提高行政管理和与顾客打交道效率(de)新方法;19、有能力管理自己(de)时间与工作;20、了解最新(de)车型以及最新(de)改进技术;21、了解汽车系统(基础(de)汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品;22、了解竞争产品和价格;23、了解销售程序、过程和跟踪程序;24、了解东风风行各个车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等;25、了解正常单车销售,大客户跟单促销标准,并严格遵守;26、严格执行东风柳汽整车销售交车流程;27、向顾客演示风行汽车产品和服务,包括试乘试驾;:..28、消除顾客(de)疑虑与抗拒,专业地处理顾客投诉;销售内勤职位名称销售内勤所属部门销售部直属上级销售总监工作内容:1、严格按照柳汽公司E3S系统、东风柳汽营销信息网规定(de)登陆,及时传递相关信息,确保领导快速决策、执行;2、归口管理E3S系统文件、资料和信息,并跟踪、督促各部门项目实施情况;3、定时与柳汽公司关于销售方面(de)数据资料管理(每日、每月、每季进行销售表处理)4、负责内部销售文件资料(de)管理工作,及收、发文件(de)处理工作;5、负责销售内部工作(de)上传下达6、负责展厅及二网(de)客户信息工作7、负责销售台帐及看板(de)管理8、客户信息(de)统一管理9、负责管理车辆(de)合格证信息及工具(de)管理10、负责销售部各种表格(de)打印及制作11、负责车辆(de)库存管理及调配12、协助销售经理完成临时工作大客户经理职位名称大客户经理所属部门销售部直属上级销售总监工作内容:1、管理下属,建设优良精干(de)团队2、制定并完成部门培训计划及销售任务3、负责所销售车辆向厂家(de)申报及各项政策(de)落实4、制定并完成大客户拜访任务5、负责确定公司内部所有大客户(de)发展方向,、根据客户(de)需求,制定个性化(de)营销方案,与客户谈判并达成合作7、主动拜访客户,做好团体购买客户(de)品牌宣传推广8、在维护现有客户(de)基础上,积极主动地开发新客户,不断积累客户资源9、重视客户需求及反馈,及时快速地解决客户提出(de)问题10、与公司各部门(de)沟通、协调工作大客户专员:..职位名称大客户专员所属部门销售部直属上级大客户经理工作内容:、搜寻新(de)目标客户,,与大客户经理主动沟通,选择正确(de),,(de)(de)关系,提高客户满意度五、售后服务部服务总监职位名称服务总监所属部门售后服务部直属上级副总经理直属下级:服务经理、车间主管、前台主管、备件经理工作内容:1、对售后服务部门(de)所有工作负责,确保用户满意;2、领导和激励下属员工,使所有员工(de)思维和行动都以客户为中心;3、对处理售后用户抱怨工作负领导责任;4、制定策略,以提高公司(de)售后业绩;5、实现企业领导所制定(de)业绩目标;6、制定维修业务,配件,附件销售目标,并分解到员工(de)工作目标7、负责本部门员工(de)绩效评估,岗位调整,培训发展计划和激励措施;8、利用在售后服务中与客户接触(de)机会进行汽车、:车间主管、前台主管、备件经理工作内容:1、、季、月度售后服务工作计划及费用预算;2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施;3、负责与售后服务部(de)业务联系并落实各项工作安排,建立良好(de)合作关系;4、强化安全意识、服务意识、成本意识(de)观念,保证生产经营高效有序进行;:..5、掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场(de)方向和进度;6、组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标并及时回款;7、具有对售后服务(de)生产指挥权、监督权、内部人员调动权,对公司投资、经营等活动(de)建议权;8、重大质量问题及服务纠纷(de)处理;9、定期向总经理报告站内(de)售后和管理等工作;10、配合销售部门,、负责对本部门人员(de)、完成领导交办(de)其他工作车间主管职位名称车间主管所属部门售后服务部直属上级服务经理直属下级:维修技师工作内容:1、负责合理安排维修人员(de)工作及车间看板(de)管理、开展并控制车间6S(de)具体实施,并保证本部人员有良好(de)、负责督促员工对车间工具、设备(de)定期保养和维护,、负责车间安全生产环境卫生(de)管理、物品规范摆放,监督员工做到油、水、物件,“三不落地”.4、负责协调与各部门(de)关系,控制维修质量及生产成本,确保车辆维修按时、、负责车间管理过程中(de)事务处理,、负责定期召开会议,使车间工作流程不断优化与改进,、负责确定维修员工(de)培训需求及计划制定,、负责质量管理体系中(de)、负责公司各项制度在本部门(de)宣导及信息(de)、完成公司领导交办(de):维修人员岗位职责1、根据前台和车间主任(de)分配,认真、仔细(de)、负责在维修过程中对客户车辆采取有效(de)防护措施.:..、负责按委托书项目进行操作,在维修过程所出现(de)、对每个维修项目必须自检,合格后转到下个工序,不断提高专业技术,、耐心、周到、热情(de)解答客户相关疑问,、仔细、、负责维修后(de)整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持车间整洁、有序及开展“6S”(de)、每月对维修工作进行总结,及时(de)反应维修过程中遇到(de)、遵守公司(de)售后维修管理制度,严格按照维修(de),做好客户(de)、完成部门负责人及公司领导交办(de):索赔员、服务顾问前台主管(de)岗位职责1、负责售后前台接待与服务(de)管理工作,(de)各项指标2、负责业务接待(de)指导工作,、负责本部与车间、配件及公司其它部门(de)、负责索赔业务和保险业务(de)日常管理,不断促进业务(de)、负责完成对本部档案资料(de)整理、归档和保管工作(de)、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务(de)、(de)信息传递、、负责前台服务顾问、索赔员岗位职责(de)、负责保有客户维系掌握,、负责前台服务顾问、索赔员(de)工作安排以及奖惩、、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作(de)管理,并参与对重大维修服务项目(de)、进厂台数(de)、、完成上级交办(de)::..1、熟悉东风柳汽索赔业务(de)、负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔(de)鉴定,保证索赔(de)、、、负责在东风柳汽公司开展(de)质量返修和相关活动中,报表资料(de)、索赔仓库管理,、负责客观真实(de)开展索赔工作,、主动收集、反馈有关车辆维修质量、、积极向客户宣导东风柳汽(de)、负责对维修资料、书籍以及东风柳汽通知通告进行打印下发,整理编号、登记,建立台帐,、负责定期对维修资料、书籍以及东风柳汽(de)、完成部门负责人及公司领导交办(de):1、保证有良好(de)工作热情,热情、主动(de)、热忱(de)接送客户,、负责按规范操作流程,准确判断并详细记录:维修车辆(de)相关信息、车主(de)相关信息、维修(de)相关信息、、对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户(de)承诺,若有问题及时向上级领导反映,、负责及时与客户沟通,告知车辆维修过程中出现(de)新(de)、负责按规范流程进行索赔相关事务(de)、不断提高专业技术水平和服务意识,、完成部门负责人及公司领导交办(de)、每日评估自己(de)工作,、负责本岗位当日工作情况(de)、负责客户休息区(de)环境卫生及绿化布置,(de)(de)维护,如有损坏及时上报.:..、负责与索赔员、维修技工之间(de)沟通,、负责交车、维修项目及发票(de)解释工作;负责预检单、任务委托书、结算单(de)填写及解释工作;负责建立、完善用户档案并及时更新;13、负责妥善保管客户休息区物品,:备件计划员、备件库管员工作内容:1、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作,保证充足(de)、纯正(de)、负责根据东风柳汽要求和市场需求,合理高速库存,将库存周转率控制在合理范围以内,、、、负责配件环境卫生、管理,确保仓库整洁有序,物品摆放规范,、负责定期对配件部进行盘点,确保帐、,、负责定期召开部门会议,不断提高配件工作人员业务水平和服务意识,保证本部门员工良好(de)、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息(de)、负责本部人员(de)配件业务(de)(de)订货工作,、负责协调与其它业务部(de)关系,并使配件工作流程不断优化、、负责质量管理体系中(de)、负责建立合理(de)备件库存量,指导库管员对库房(de)管理;负责零配件(de)、完成公司领导安排(de):1、负责配件仓库(de)清洁卫生,配件规范摆放,标志清晰,并做好配件(de)(de)、负责备件(de)入库验收及维修备件(de)发放工作,建立库存帐目,保存各种原始凭证,及库存件(de)定期盘点并记录,确保帐、物一致.:..、负责根据提货清单迅速、准确(de)提供配件,配件发放遵循先进先出(de)、负责对配件进货质量(de)检验和破损件(de)、负责库存量(de)统计,,制定出订货需求6、对配件(de)放置标准、防护要求、规范标识、(de)环境、、熟悉授权公司配件收发流程,、完成部门负责人交办(de)、:精品部前台、精品部库管、精品装饰技师、(de)经营,,结合公司具体因素制定出短期、中期、长期(de)(de)分析周、月(de)工作总结,找出不足,积极创新,保障本项业务(de)(de)管理,(de)(de)业务关系,供应商(de)维系,新品(de)开发,供应商(de)(de),客户拓展、维系、(de)业务科目,(de)商品车增配车型,满足不同(de)(de),及时协调和处理发生(de),协助有关部门任务到个人,并做出销售人员(de)(de)支持,专项知识(de)(de)、耐心、担当(de)(de):..:(de)任务委托书,并注明施工车辆(de)来源(如:朋乐展厅或朋乐售后等)、减施工项目,或遇上一次已缴费未能施工项目等信息,需及时告知库管人员,,应清楚其预计完工时间及具体动态,适时告知客户施工进程,、施工中、施工完毕(de)过程中,如遇技术问题表达不清时,(de)商品车所开具(de)单据上不显示价格,只出施工材料数量和工时数量,,根据精品销售单对该车施工项目进行审核,(de)预约工作,安排好各施工车辆(de)(de)、耐心、负责(de)(de):(de)入库工作,对货物认真清点,检查产品质量,正确打印入库清单,(de),货物摆放整齐,(de)单据,认真(de)做好入库、调库、(de)精品不能一次完成出库(de),则由库管员对相应人出具相关(de)精品欠条,并保留好相关信息,及时完成上述未能完成(de),保证帐物相符,做好配件(de)(de)单据,(需增加、调拨、短缺、积压)(de)(de)各项工作,并严格遵守本公司(de):,服从精品部经理(de)各项工作安排,按照任务委托书要:...,确保施工车辆质量,杜绝因工作不规范而产生(de),车辆施工前做好车辆(de)施工防护,施工车辆竣工后必须对施工项目进行自检,确任无误后方可进行下一个车辆(de),积极开发新(de),(de)、文明生产、细心解答(de)(de)财产,穿戴整洁,礼貌待人,:,服从精品部经理和有关领导(de),严格要求自己,,(de)(de)财产,穿戴整洁,礼貌待人,(de)、信贷部信贷经理职位名称信贷经理所属部门信贷部直属上级副总经理直属下级:信贷业务专员、信贷内勤、牌证专员、清欠专员工作内容:1、负责监管本部门(de)各项日常事务,做好各项业务(de),认清发展趋势,督促信贷业务人员开展并维系网络关系,,适时调整规划、、制定激励部门员工考核制度,激励先进鞭策