工业区物业服务手册.doc

该【工业区物业服务手册 】是由【夜紫儿】上传分享，文档一共【77】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【工业区物业服务手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。前言作为国家认定的全国中小企业技术服务项目试点产业集群之一、全国唯一的IC装备产业集群试点园区,服务将是我们所有业务中最基础的形式,是公司继续拓展新的相关领域的基石,更是公司保持可持续发展的首要条件。它主要包括确保设备设施高效低能的正常使用、营造舒适的办公环境,保持良好的公共秩序,建立有效的突发事件处理机制和便捷高效的日常服务管理机制。为了实现上述目标,我们必须引入先进的服务理念,采用科学的管理手段和工作流程,使服务人员职业化,来满足高新技术企业对园区服务的要求。本手册分为园区服务手册(对内)和园区服务指南(对外)两部分,园区服务手册部分对园区服务中心的服务理念、岗位职责、作业流程及标准、突发事件等进行了说明与规范,是为了使园区服务能在统一的作业标准下开展,实现更好的服务效果,力争为园区企业创造到更加舒适的办公空间而编制。园区服务指南部分是对园区的服务内容、管理规定、缴费须知、进驻迁出程序等进行解释说明的文本,是为了让进驻企业更加方便清晰的了解园区的服务及规定而编制。希望园区服务手册与园区服务指南的编制能够为公司园区服务的开展做出贡献~沈阳IC装备创新产业园园区服务手册目录前言...........................................................................................................................................1目录...........................................................................................................................................2一、服务中心架构........................................................................................................................6二、服务理念...............................................................................................................................6三、服务核心...............................................................................................................................7四、服务定位...............................................................................................................................7六、园区服务特色........................................................................................................................7七、园区服务任务........................................................................................................................7八、园区服务标准........................................................................................................................:.......................................................................................:....................................................................................:..............................................................................................................:......................................................................................................................:......................................................................................................................:......................................................................................................................:(暂定,是否执行待批示).................................................................9九、行为规范及文明用语...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................12十、园区服务内容............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................:............................................................................................................:.........................................................................................................................................................................................................................................14十一、岗位职责与管理制度......................................................................................................(副主任)..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................19安全管理规定...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................22十二、保洁作业流程与标准......................................................................................................2312(1卫生标准........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................31十三、安管工作守则与规范................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................、警具管理...........................................................................................................................................................................................................................................、培训制度..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................41车辆、巡逻管理...............................................................................................................、业主报修处理工作规程...............................................................................................43十五、业主投诉处理规程..........................................................................................................45十六、企业进场与退场规程.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................