扬州第一人民医院邢智.ppt

该【扬州第一人民医院邢智 】是由【落意心】上传分享，文档一共【48】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【扬州第一人民医院邢智 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。YOURTITLE扬州第一人民医院邢智panyname与梦偕行寻找更好的自己及时,透明,态度,行动,承诺,感谢,激励和祈祷!医院回应产妇病危不直接通知手术室外的家属,称为了稳定家属情绪想办法先通知村支书。当天晚上8点多,守在手术室外面的父亲接到老家村支书的电话,告知人已经死亡。患者家属提出要求见死者遗体,当事医生说自己“做不了主”。8月10日发生的产妇死亡事件后,当天晚上立即有记者进入现场拍摄,院方采取的躲避甚至阻挠态度。8月12日,华声在线报道称:当天有记者打电话问副院长情况,副院长称目前不便告知详情。你本来只是咳嗽,但是你不马上说,人家还以为是肺癌了媒体不是朋友,也不是敌人,他是公众的一种力量,可是这个社会让人喜出望外的事很少,部分媒体要工作,他要的吸引眼球,要的是爆料,要的是收视率,部分媒体要满足老百姓的好奇和关心,喜欢煽情,喜欢***,关注负面和灾难。喜欢断章取义,甚至篡改是非,加深医患矛盾。报纸时代24小时,电视时代4小时,互联网时代40分钟,微信时代只要4分钟。现在全民微信,全民媒体,全民记者。所以医院方面必须尽快,尽快,尽快发布自己的声音!你不主动,就要被动;你不讲故事,别人就会讲故事;你不讲真故事,不良媒体就会替你讲假故事;最后真假难辨,你本来只是咳嗽,但是你不马上说,人家还以为是肺癌了湖南湘潭产妇死亡事件再一次挑动了人们对医患关系的敏感神经:是病魔凶猛救不了?还是医生医院有责任?人命关天,正因如此,在基本事实尚未搞清楚之前,不能轻易下结论,定责任。事发之初,有的报道反复出现“含泪”“惨死”等不负责任的字眼,单方采信患者一方的说辞等。这容易暗示医院冷血不作为,漠视患者生命。院方的声音、核心的事实缺席,报道便缺乏客观性,人们的结论就会流于武断。ButYounotBush要想说服公众必须先说服媒体场景2,8月12日华声在线报道称:“当天(8月10日)晚上记者打电话问副院长,副院长称目前不便告知详情。”前文说了,追逐坏消息,是媒体的特性,不一定是恶意!危机事件发生不可挽回后,如何让媒体用正面的眼光看待我们?捂住不说,记者会不会不采访就回去了?记者要工作,要生活,TA最喜欢有人伸手挡镜头。知道这意味着什么?其实很简单,这意味着提高了收视率,记者可以发奖金!如果不配合不接受采访,记者还会把采访不到的失败的过程写出来我们都是凡人,有时候会看到一些人很反感。比如说医务人员可能对媒体强烈的反感,因为TA天生就喜欢讲谁谁谁的坏话。等到某天媒体来采访我们了,首先想到的这帮家伙又来说坏话,而且搞不好就是说我们的坏话,我们真恨不得怎么怎么的。不管你是否接受,采访记者都会报道。唯一的区别是,如果接受采访,记者可能站在你的角度上进行报道。所以建议当时的副院长这么回复:“您想问什么问题,我先记录一下。稍晚一点我给您回电话,或者明天上午到我办公室来给您书面答复。”应对,而不是硬对和媒体建立良性良好的关系,因为他们的声音远比我们的声音更为大众所倾听!媒体关系网络是极具有价值的无形资产,是对外竞争的强大资本。要想说服公众,必须首先说服媒体。做广告还是做新闻?最好的广告是新闻!新闻是制造出来的,制造新闻不等于假新闻。我们看看现在网络上流传的优秀的广告,通常都会讲个故事。人们通过故事,可以产生心理的认同。找到一种生动的、具体的、有情感力量的因素来强化我们的知名度和美誉度。让媒体主动传播的秘诀抓住媒体宣传的热点关注重大敏感事件自己制造新闻点给记者独特的内容反复地告诉媒体和公众,我们在做什么!场景3,记者采访医院副院长。我们应该说什么?怎么说?只说正面处理措施!坏事要当成好事说,比如《新闻联播》。近年来经常会有地震报道,看看我们的新闻联播是怎么说的:总理亲自到了灾区,救人要紧!无论如何,一定要想方设法进入重灾区!要尽快打通公路!要保持通讯通畅!要有电力保障!要避免进一步的人员伤亡!要有余震预报!反复地告诉媒体和公众,我们在做什么!评价不能自己说,要让媒体为你说好话!没有人会觉得你站在这里的时候,你可以把所有的问题都回答掉。记着需要的是你真诚面对他的态度,而不一定是答案。怎么做到舆论反转?反复表明态度及做法,引导舆论方向。议程设置,促成舆论转向。将舆论引向自己圈定的话题,并把新的情况及时告知媒体,赢得时间和媒体的好感。时刻表达同情和关心,把人性化放在第一位,让民众感受到我们的关心!医学与所有自然科学的区别在于,医学是有温度的。如果事件中确有不当之处,我们要抓住时机修复形象。勇于认错,诚心补偿,突出优点,纠正过失,号召行动,正面阐述观点,少重复负面内容。坏话一次说尽,接下来只讲努力,正面整改。不回避暂时无法回答的问题及时发布哪怕一丁点好消息忘记坏消息的办法就是让一条好消息迅速地传播!比如非典期间的每日报数:今天比昨天少一个人啦!适时示弱,化整为零,渐次发布不轻易代替专家对专业问题做出判断勿以善小而不为,可以很容易做到的承诺大规模的发布出来不过度承诺,一旦无法兑现将再也没有对话的资格!发布院方意见,要顺应民意,站在对方的立场上表达自己的观点。树立良好的形象明扼要观点鲜明形象生动直观通俗要容易被记者所引用不用或少用医学术语,多说实话说人话发生危机后,不要让他再有后续的新闻点!就像地震期间,谁也不知道接下来还会不会有变化,这时候总理会说,再坚持几天就可以度过难关了!行动上全力以赴,表达上留有余地。