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9僵局处理技巧9［PPT课件］.ppt

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第九章谈判僵局处理技巧
第一节产生僵局的原因
谈判僵局指在商务谈判过程中,由于双方观点、立场差异较大,利益冲突难以协调,同时各方又都不肯再做出让步妥协,形成暂时的一种对峙僵持局面。
第一节产生僵局的原因
一、谈判双方角色定位不均等
参与商务谈判的企业并非都是实力相当,经常存在着洽谈双方一方强、一方弱,一方大、一方小等差别,这种情况往往容易使双方在进入谈判角色定位产生偏差。
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第一节产生僵局的原因
二、事人不分
不管你对对方的谈判组成成员有多么大的成见,或多深的情感,此时,应该把它搁置起来,就事论事,这样才能做到公证合理,保证谈判双方的利益。
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第一节产生僵局的原因
三、信息沟通的障碍
(一)理解沟通
案例:阿维安卡52航班
如何进行有效的沟通
准确 Accuracy
清晰 Clear
简洁 Simple
活力 Vigor
宝洁公司规定给高层管理者的报告或备忘录不得超过2页纸。
请用KISS准则
“ Keep It Short and Simple”。
第一节产生僵局的原因
三、信息沟通的障碍
(二)沟通中的障碍

语言障碍一般表现为:一方能够听懂,但另一方不能听懂,或双方都听不懂以及双方都能听懂,但经常产生误解。

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