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×会馆质检处罚条例
为了加强会馆的管理工作,进一步提高管理水平和服务质量,根据会馆《员工手册》和其它规定,现制定出质检处罚条例,对违章者实行罚款的行政处理,望各级管理人员尽职尽责,切实执行,望全体员工认真学****自觉遵守。
处罚分四种:
1、警告
2、严重警告
3、记过
4、解聘或辞退
一、具有下列行为之一者,给予口头警告、书面警告及罚款10—20元。
1、仪容仪表不整者。
男服务员:留长发、烫发、大鬓角、小胡须、戴戒指。
女服务员:留怪发,咦披肩发,戴耳环、项链、手链、脚链,染撇指甲,浓妆艳抹等。
2、上班时未按规绮定着装或着装不整洁。
不穿本岗位制服戚。
制服不整洁、不干净。
不戴领带、憧领花、工号牌。
不按规定穿衬衣。
3髓、不走规定的行走路线,不使用指定的员穷工通道。
使用电梯
上下班不走员工通厨道。
4、使用会馆电话办理私人事务或嘧聊天。
打外线办私事。
打内线聊天。
5、上班期间窜岗、扎堆聊天。
6、工夙作时间阅读与工作无关的书报杂志,听广暄播、录音、看电视。
7、在行走和岗位枞上喝水、吸烟。
8、在工作岗位用餐,浪费员工餐以及不在指定地点用餐。
9餐、下班后无故在馆内逗留、闲聊。
10搡、穿会馆工作服上街、回家或转借他人。
11、高声喧哗、呼喊、吵闹,遭到客人穿投诉。
12、在营业区域内随地吐痰,俘乱扔烟头、纸屑和杂物。
13、未经批酹准使用客用设施。
14、怪声和客人讲话,指手划脚,不耐心听取客人的投诉。受
15、未佩戴名牌者。
16、对领导隶、同事不礼貌。
17、无故迟到、早退ㄎ,上下班不打卡,或托人、代他人打卡。型
18、工作时服务欠佳。
19、工作肟时间打盹、吃零食。
20、不在指定地冀点就餐者。
二、具有下列行为之一者予罨以严重警告,并处以30—50元的处罚↑。
1、重复违反第一规定者。
2、不ヒ经领导批准停止工作或迟到、早退2次以上。
3、由于工作疏忽损坏公物或客人的物品。
4、领导不力,下属涣散,影尽响服务质量。
5、对宾客、同事粗言秽噜语,不讲礼貌。
6、私自动用馆内物品阒和资产。
7、上班前喝酒。
8、涂改酹、伪造字据、证明。
9、在工作期间不呈守规矩,不听劝阻。
10、在会馆内乱蠖写、乱画、中伤他人。
11、利用上班刚期间携带亲友在馆内逗留、用餐或住宿。午
12、无事生非,挑拨离间,影响同事间的团结。
13、违反吸烟规定、携物恩出店,不服从警卫检查。
三、具有下列骢行为之一者给予记过,并处以50—20ㄆ0元不等的处罚,直到开除。
1、重复埭违反第二款者。
2、离岗、脱岗。
3脆、旷工24小时以上,有意怠工。
4、瘊未经允许进入住客房间。
5、工作时间笱喝酒。
6、蓄意损坏会馆物品。
7、犹私拿或偷食、偷用客人或会馆食物,自用鹜或收藏客人遗留的物品。
8、私配会馆诈房间钥匙。
9、不服从领导安排的工作猁和指示,影响工作质量。
10、发表虚假或诽谤的言论,影响会馆宾客和平共处馊同的声誉。
11、经常完不成本职工作亠。
12、隐瞒客人意见和反映。
13篮、向客人索取物品和小费。
14、提供假资料或报告。
15、拒绝领导授权的酎有关人员的检查。
16、工作期间干私仙活、赌博或变相